| 第一天, 6月7日 |
| 0800 - 0830 |
来宾登记 |
| 0830 - 0930 |
欢迎辞
以理先生，亚洲银行家主席
郑鑫先生，上海市银行同业公会理事长
开幕主题演讲
亚洲零售银行的增长前景和战略制定
五分之四的零售银行预计未来几年中的年度增长超过5%，而多数情况下这一预计要超过了本土银行业中零售部门的平均增长率。乐观态度占据主导地位，绝大多数银行希望其零售业务在未来的三至五年中增长超过10%。本小节将要讨论的问题有：
- 本地区零售金融服务业的机遇
- 大众市场分类及选择正确的零售客户
- 在迅速增长的环境中获得并保留客户
- 今日亚洲银行所面临的挑战
建议演讲嘉宾
王华庆先生，中国银行业监督管理委员会主席助理，上海银监局局长
James Cullen先生，旧金山Wells Fargo 高级副行长
主持人
以理先生，亚洲银行家总裁兼总编
Phil Strause先生，最佳零售金融服务项目执行主席 |
0930 - 1030 |
信用卡和支付 |
财富管理 |
经营有利润的卡业务.
激烈的竞争当中银行如何经营有利润的
卡业务？
- 应该保留什么，放弃什么？
- 在竞争加剧的市场中，增加利润的战略
- 利润存在何处？如何获取？
成功的卡计划（案例）
演讲和对话嘉宾
陈劲先生，中信银行信用卡中心总裁 Zhang Hong先生，TNS中国公司财务总裁
论坛主持
Varun Sabhlok先生，前花旗银行全球消费者银行部区域审计总裁，现任AVS亚洲公司总裁
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财富管理中管理客户的体验
目前理财经理们要面临为客户提供过于丰富的信息的挑战。这一领域业务的主要发展是什么？
- 授权，控制和混合中变化；客户是如何掌控他们与贵机构的关系的
- 在建议者的角色中“增值”――管理低参与度和低利润运营
- 任务以及利润最大化
- 全方位的终身价值和关系管理――通过优质的客户体验保持最大程度的顾客忠诚度
演讲嘉宾
黄金老先生，中国银行个人金融部市场总监
周波先生，TNS上海和广州公司总经理
论坛主持
Prof Brett King教授，美国金融管理学会国际副总裁 |
| 1030 - 1100 |
茶歇 |
| 1100 - 1230 |
存款：将创新作为竞争优势
零售银行中一个重要的客户群——富裕客户，是不断地被产品和服务所吸引的。银行是否将其所有的产品充分地推介给了这些客户？
演讲嘉宾
Dennis Khoo先生, 渣打银行（新加坡）财务管理部总经理
刘立志先生，交通银行“沃德财富”负责人，个金产品部副总经理
主持人
Phil Strause先生，最佳零售金融服务项目执行主席 |
工作小组：通过决策自动化来增强业务 |
这一小节由以下一系列有关银行自动化的发言组成：
建立世界级的分析能力
- 企业决策管理
- 通过预测模型管理零售贷款
- 建立一个世界级的内部建模团队
客户合并和信用资料来源
- 将信用资料的产生作为客户周期的-部分
- 贷款方所面临的挑战
- 信用资料产生方案的关键性要求
演讲嘉宾
John Chen先生，飞翼中国公司总经理
Linyu Yang先生，费埃哲公司高级科学家 |
| 1230 - 1400 |
工作午餐 |
1400 - 1530 |
分支行和分销（多渠道分销战略） |
有效的客户管理
- 了解您的客户，区分您自己
- 设立清晰的，可衡量的目标
- 战略的计划和准备
走在欺诈管理的前沿
- 全球欺诈的趋势
- 本地区欺诈的趋势
- 目前欺诈风险管理的业务要求
演讲嘉宾
John Chen先生，飞翼中国公司总经理
Linyu Yang先生，费埃哲公司高级科学家
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聚集所有：创造一个多渠道的事实
完全产品销售和服务中心的增长趋势，实现了客户从分支机构，互联网或者电话中心了解到一家银行的产品和服务。要确保产品和服务的一致性，掌握实时客户知识是关键。
- 从一个整合的多渠道分销中受益
- 提供客户为中心的服务
- 一个整合的分销如何提高多种产品销售
- 利用各条渠道不同的优势
演讲嘉宾
Patrick Chew先生，新加坡华侨银行零售银行部负责人
主持人
张威先生，亚洲银行家高级研究分析师
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| 1530 - 1600 |
茶歇 |
| 1600 - 1700 |
闭幕讨论
零售银行分支行网络的未来
21世纪的分支行网络远远不止于交织的通讯缆和电线。银行的分支行如今需要积极与各个层面的客户进行互动，以保持并增加市场份额。
- ATM机分销的重要性
- 网络是否能达到潜在客户
- 在分销网络中确定差距
- 有效地开拓网络来扩大市场份额
主讲嘉宾
Chris Skinner先生，Balatro公司首席执行官
演讲和对话嘉宾
张耀麟先生，上海浦东发展银行副行长
王颐先生，麦肯锡公司董事
主持人
Phil Strause先生，最佳零售金融服务项目执行主席
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| 鸡尾酒会 |
| 第二天, 6月8日 |
| 0900 - 1000 |
风险，技术和运营 |
亚太零售金融服务会议闭幕主题演讲 |
欢迎词
竞争零售银行环境下的知识管理
在一个快速增长的零售银行业务竞争中，银行如何做出关键性决策？当前以知识为基础的社会中，与不同的部门分享关键性信息变得十分重要。本小节将探讨以下几个问题：
- 理顺整个公司内部同部门如何分享和获得信息，改善交叉销售和高级服务
- 通过业务自动化处理和决策的应用来提高运营速度，比如贷款申请，争议解决以及账户服务方面。
演讲嘉宾
Ronen Lamdan先生，IBM软件集团，企业内容管理部亚太区市场总监
对话嘉宾
柯兆明先生，前大通曼哈顿公司个人信用服务部副总裁 |
欢迎词和年会简介
以理先生，亚洲银行家总裁兼总编
Philip Strause先生，零售金融服务卓越大奖项目执行主席
开幕小节：
建立一个可持续发展的零售银行业
Mike Pratt先生，西太平洋银行集团消费金融服务部集团总裁
2007年亚太零售银行卓越大奖项目的主要研究结果
这一小节将综览年度零售金融服务卓越大奖项目的研究成果，分析用于计分的优秀零售银行必备的十项关键性因素。
发言人
Christian Kapfer先生，亚洲银行家零售金融服务卓越大奖项目经理 |
| 1000 - 1030 |
茶歇 |
1030 - 1130 |
零售运营中的风险管理 |
亚太零售首脑年会继续 |
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向当今的iPod一代销售
今天的银行要向不断变化的客户需求做出积极反应。让我们来看一些成功实施的电子营销活动和客户忠诚度计划。
- 您如何成功地锁定 iPod 一代
- 他们是如何受影响的
- 有哪些与他们互动的方式
- 哪些因素促使他们作决定
- 您如何保留并扩大这一类客户群
演讲嘉宾
柯兆明先生，前大通曼哈顿公司个人信用服务部副总裁
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工作小组
这部分论坛将快速地讨论一系列从本项目评选过程中所界定的关键性问题。内容安排可能会根据当场与会嘉宾的反馈意见而稍作调整。
1．在零售银行环境中经营一个成功的优先银行业务的成功因素
许多零售银行希望增加投资，集中精力到高层财富管理领域。这一小节的讨论将讨论如何从数据仓库中界定并触及到这个固定范围的客户，并建立零售银行独特的战略。
发言嘉宾
Emmanuel Pitsilis先生，麦肯锡公司负责人
Grieg Little先生，Teradata公司亚太区金融服务部合伙人
2. 客户集中，对我们意味着什么？
在零售卓越大奖项目的评选中，在答卷中一个不断出现的主题是“客户集中”。我们将使用一个消费者调查机构的观点，和答卷中的样本来帮助各位对这个非常重要但又看来深奥的话题进行清晰的思考。
发言嘉宾
Angus Ogilvy先生，AC尼尔森公司咨询师
3．客户忠诚度——信用卡业务为我们带来了什么？
本小节将讨论多数银行的营销部门花费重大精力的零售银行领域——客户忠诚度计划和信用卡。我们也将试着对当前信用卡业务状况建立一种观点。
发言嘉宾
刘建军先生，招商银行个人金融部总经理
Robert G Buchan先生，Selektpoints公司首席运营官
4. 其他重要的运营问题
如果时间允许，基于参会人员的要求，我们可能会对另外1-2 个重要而普遍的问题进行讨论。我们特别希望来宾能够提出在日常运营中感到棘手的那些问题。支持讨论的一些文章将在会上分发。
5. 改善评估贵行当前零售银行业务的基准Emmanuel Daniel先生将以“亚洲银行家如何不断发展卓越零售金融服务大奖项目的评选基准”来结束本部分的讨论。希望对来宾有所启发。 |
| 1130 - 1230 |
费用和消费者：
建立一个既有利润又公平的定位 |
免费提供银行服务的年代即将结束，信息公开问题推进着这一命题向前发展。
- 免费服务的零售银行是否有未来
- 从免费向收费的银行服务转变
- 对消费者有什么影响，他们面对公开的信息又会怎样行为
- 锁定客户在公平法则的最低地位么
演讲嘉宾
王世豪先生， 上海银行副行长
对话嘉宾
J.Y. Pook先生，飞翼公司亚太区副总裁，执行总裁 |
1230 - 1400 |
工作午餐 |
小规模午餐 |
| 1400 - 1500 |
特别闭幕和小结
发言人
Philippe Paillart 先生
星展银行前副董事长，首席执行官，亚太零售银行业卓越的领袖
接着去年广受好评的闭幕主题发言，Philippe Paillart先生再次受邀来发表他对本行业发展方向的预测，以及对零售银行家如何才能在本行业成功发展的训诫。Philippe将再次引用他本人的经验，来引导我们顺着他独特的角度和观点看待全世界零售银行业今日的发展。这绝对是本次会议不容错过的一个小节，也将为明年的角逐拉开序幕。 |
| 1800 - 2230 |
亚洲银行家零售金融服务卓越大奖颁奖晚宴（仅限受邀人士参加） |
