2009年9月25日 |
0830 - 0900 |
签到与早茶 |
0900 - 1000 |
中国银行业前景讨论会2009开幕主题演讲
开幕主题演讲：中国银行业在全球经状况中的表现
全球金融危机中，一些中国的银行已被视为全球最强大银行之一。有哪些经验可以从中国银行业中吸取？
分析师针对全球经济对中国银行业的影响发表讲话
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1000-1030 |
茶歇 |
1030-1115 |
当前宏观经济形势下，股份制商业银行零售银行业务发展取向
中信银行演讲
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1115 - 1200 |
建立客户信任是银行持续性发展的关键
对快速增长回报的市场已经成行习惯的客户开始抱怨银行的产品错配错销，或者对市场变化告知不及时，没有充分向客户阐述投资风险等。在这种情况下中国的零售银行业需要快速采取行动重建客户信心，加强品牌价值。
恒生银行演讲 |
1200-1330 |
午餐会 |
1330 - 1415 |
在预算不断攀升、业务面临压力的时期增加对网点和电子银行渠道的投资
中国各银行专注于渠道建设并投入巨资进行分支机构的优化并推动电子渠道的增长。但这些方面能否使投资真正发挥最大效益呢？银行必须考虑的问题包括怎样银行必须考虑的问题包括怎样在各渠道间形成无缝式的客户信息整合、各零售子部门应当怎样诠释和处理来自不同渠道的信息、怎样实现统一、可靠、优质而盈利的客户体验。
浦发银行演讲 |
1415-1500 |
客户细分后时代：了解客户行为方式以及怎样有效地为他们服务
近期，在银行的技术领域扩展了大量的产品和客户服务项目。此外，社会媒体也广泛的影响了个人和群体。银行如何把握这些机会？
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1500-1545 |
技术和社会媒体的影响
中国各银行在客户群体细分方面取得了显著的进步，但客户分析水平仍然处在初级阶段。从发展一线销售人员的能力到后台流程的改进，银行怎样才能更深入地了解自己的客户、更有效地为他们服务并建立更为盈利而持久的客户关系？
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1545-1700 |
闭幕主题：展望中国2010年的银行界
中国将继续保持全球领航者地位，2010年中国的银行前景如何？中国政府将采取什么措施来巩固银行业的发展？
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1700 |
会议结束
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1800 |
亚洲银行家中国零售银行获奖颁奖典礼及晚宴
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